Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Chez Les outils NEMA (Sophie enr.), nous voulons que chaque produit vous apporte une réelle valeur. Voici notre politique de retour et de remboursement.
Produits numériques (e-books et journaux téléchargeables)
En raison de la nature immédiate et immatérielle de nos produits numériques, tous les achats sont finaux dès le téléchargement. Nous n'offrons pas de remboursement ni d'échange pour un changement d'avis une fois le fichier téléchargé.
Exceptions
Nous corrigeons ou remboursons volontiers dans les cas suivants :
- le fichier reçu est corrompu, illisible ou incomplet;
- vous avez reçu le mauvais produit;
- un problème technique vous empêche d'accéder à votre achat.
Dans ces cas, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre achat via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous corrigerons la situation ou vous rembourserons intégralement.
Produits physiques
Nous ne vendons actuellement aucun produit physique sur ce site. Si cela change, les conditions de retour applicables seront précisées au moment du lancement.
Des questions ? Écrivez-nous via notre page Contact.
Ce texte est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique. Une révision par un professionnel du droit est recommandée pour assurer la conformité avec la Loi sur la protection du consommateur (Québec).